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オイシックス・ラ・大地株式会社 2024年8月入社。新卒でSier企業に入社、システム設計・開発を担当。事業会社へ転職しアパレル企業の情報システム部門、化粧品企業の情シス、D2Cマーケなどを経験。現在はプロダクトマネージャーとして解約領域、CRM領域を担当。 |
オイシックス・ラ・大地株式会社
山﨑様
2018年入社。物流系システム開発やシステム運用を担当した後、2024年よりプロダクトマネージャーとして新規獲得領域を担当。
ECサイトでは、商品を目当てにページを訪問したものの、会員登録前に離脱してしまうお客様が一定数存在します。
オイシックス・ラ・大地株式会社でも、毎週の受注率向上や解約率の改善に取り組むなかで、広告経由での新規ユーザー獲得単価が高騰する状況に直面していました。
特定の商品を目当てに訪問したお客様が、購入や会員登録に至らず離脱してしまうと、それ以降、接点を持つことができない。この課題は、獲得効率を高めるうえで大きなテーマとなっていました。
そうした背景のもと、これまでアプローチできなかった離脱顧客への接触手段としてSaleCycleの導入が検討されました。
本記事では、SaleCycle導入の背景や実施した施策、そして販売数の増加につながった取り組みについて、実際の運用を担当されたオイシックス・ラ・大地株式会社の大谷様と山﨑様にお話を伺いました。
本記事のポイント
- 広告経由での新規ユーザー獲得単価が高騰するなか、会員登録前に離脱したお客様との接点づくりが課題となっていた
- SaleCycle導入により、これまでアプローチできなかった離脱顧客へ接触
- 「おためしセット」ページで販売数が配信開始前比3.5〜4%増加
毎週の受注率向上と、解約率の改善がテーマでした
—SaleCycle導入前、どのような課題を感じていましたか？
毎週の受注率向上と、解約率の改善に取り組んでいました。
特に、広告経由での新規ユーザー獲得単価が高騰するなかで、獲得効率の向上が課題となっていました。
また、特定の商品を目当てにサイト訪問されるお客様の場合、会員登録前に離脱されてしまうと、それ以降接点を持つことができない という点も大きな課題でした。
機会損失となっていた「サイト離脱ユーザー」へのアプローチ
—SaleCycle導入のきっかけを教えてください。
これまで、商品ページやおためしセットページを訪問したものの、購入に至らず離脱してしまったお客様に対しては、アプローチする手段がありませんでした。
SaleCycleでは、会員登録完了に至らなかったものの、ページ内でメールアドレスを入力したお客様に対しても、その後のフォローアップが可能となります。
メール配信ツールの導入を検討の際、他のツールと比べてメール送付件数に強みがあり、より多くの離脱顧客にアプローチできる点に魅力を感じました。
また、費用対効果が良いこと、クイックに導入できることも決め手となりました。
実施した具体的な施策について
—実際にはどのような施策を実施していますか？
実施した施策は以下の通りです。
- Oisix新規おためしセット/らでぃっしゅぼーや新規おためしセット
新規会員に向けた「おためしセット」ページのリマインドメール - Oisix産直お取り寄せ市場
カートに商品を追加後に離脱したユーザーに対するかご落ちメール
これまで接点を持つことができなかったお客様に対して、適切なタイミングでリマインドを行う施策です。
成功事例のハイライト
—導入後の成果について教えてください。
これまでアプローチできなかった離脱顧客へ接触できたことが、
増加要因となり、
一定数の売上につながっています。
【Oisix「おためしセット」ページ】では、販売数が配信開始前比で3.5〜4%増加しました。
また、
ページ訪問顧客の40%へメール送付ができており、メール経由の再訪問割合は15%となっています。
【産直おとりよせ市場】では、メール経由のコンバージョン率が5.6%、サイト再訪率は18.5%と高水準の結果が出ています。
効果がすぐに出たことが評価されました
—社内での反応はいかがでしたか。
効果がすぐ出たことがやはり良かったです。社内でも表彰されました。
広告経由での新規ユーザー獲得単価が高騰するなか、成果報酬型で獲得できる点は社内でも評判が良いです。
—導入にあたっての不安はありましたか？
管理画面が英語である点や、実績の反映に1日ほどかかる点などの懸念はありました。ただ、運用上は問題ありませんでした。
他ブランドへの展開と、今後について
—今後の展開について教えてください。
社内でも評価され、代表から他ブランドにも展開するよう通達がありました。費用対効果が他社と比較しても高いことも、理由のひとつです。
今後は、新商品発売で新規LPを作成する際は、すべからく適用していきたいと考えています。
SaleCycleをどう評価していますか
—最後に、SaleCycleについての評価を教えてください。
クローバーテック様の対応も良い印象です。
また、SaleCycleは特定の商品を目当てにサイト訪問されるお客様をフォローアップできるため、LPを活用した単品通販の商品との相性も良いと思います。
成功事例をもとに、まずはご相談ください
オイシックス・ラ・大地株式会社の成功事例をもとに、費用対効果が良く、クイックに導入できる施策にご関心のある方は、ぜひ一度お問い合わせください。